TÉRMINOS Y CONDICIONES
Las piezas decorativas son 100% artesanales, por lo que pueden presentar variaciones en tamaño, forma, tono, textura y acabado. Cada pieza es única y especial, por lo que no existen dos piezas exactamente iguales. Estas diferencias no se consideran defectos, sino parte del valor y carácter único de cada pieza.
El servicio de tabla y moño tiene costo adicional. El costo de envío se calcula de acuerdo con el número de piezas, peso, volumen y dirección de entrega.
Para artículos personalizados, pedidos especiales o solicitudes fuera de catálogo, favor de comunicarse directamente con nosotras a través de WhatsApp o Instagram para revisar disponibilidad, tiempos de elaboración y cotización.
CATALARA no se hace responsable por daños ocasionados por mal uso, caídas, golpes, exposición a humedad, calor excesivo, productos químicos o manipulación incorrecta de las piezas después de su entrega.
El pedido deberá quedar liquidado al 100% antes de ser enviado o entregado. En caso de que el pago no se realice en tiempo y esto ocasione retrasos en el envío o entrega, CATALARA no se hace responsable de que el pedido llegue a tiempo para el evento.
Los pedidos no podrán ser resguardados por más de dos semanas a partir de la fecha acordada de entrega o recolección. Esto se realiza para proteger el estado de las piezas y garantizar su correcto almacenamiento. Después de este periodo, CATALARA no se hace responsable por daños, deterioro o disponibilidad del pedido.
Los pedidos de 1 a 10 piezas existentes en tienda son de entrega inmediata, pero requieren 1 día hábil de preparación. Recomendamos informar si es pedido de urgencia para dar prioridad.
Los pedidos de más de 10 piezas existentes en tienda tienen un tiempo estimado de preparación 3 a 5 días hábiles. Los productos realizados sobre pedido tienen un tiempo mínimo de elaboración de 2 semanas, pudiendo variar según la cantidad, disponibilidad de materiales o carga de trabajo. Estos tiempos comienzan a contar una vez confirmado el pedido y realizado el pago correspondiente.
En pedidos para eventos, recomendamos realizar la compra con anticipación suficiente.
Para envíos por paquetería, el cliente es responsable de proporcionar correctamente sus datos de entrega. CATALARA no se hace responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incompleta o incorrecta.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la paquetería, los tiempos de traslado dependerán directamente del proveedor de envío. CATALARA dará seguimiento al pedido, pero no se hace responsable por retrasos externos, intentos de entrega fallidos o situaciones ajenas a la marca.
Una vez registrado el pedido, únicamente se podrán agregar piezas adicionales. No será posible retirar piezas, disminuir cantidades, cancelar la orden ni solicitar devolución de dinero.
En caso de querer cambiar algún producto, podrá realizarse únicamente por otro artículo disponible en tienda, siempre y cuando se respete el mismo monto total pagado o se cubra la diferencia correspondiente en caso de elegir un producto de mayor valor.
Una vez entregado el pedido, no será posible solicitar piezas adicionales bajo los mismos descuentos, promociones o condiciones del pedido original. Cualquier pieza extra se considerará como un pedido nuevo y estará sujeta a precios, disponibilidad y tiempos vigentes.
No se aceptan devoluciones. Solo se aceptan cambios de producto, siempre y cuando el artículo se encuentre en perfecto estado, sin uso, sin daños y con su empaque original.